株式会社ベルシステム24ホールディングス

企業概要

株式会社ベルシステム24ホールディングスは、1982年に設立されたコンタクトセンター業務を中心とする企業です。主力事業であるCRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）事業では、電話を主なチャネルとしたカスタマーサポートやセールスサポート、テクニカルサポートを提供しています。特に、年間約5億件のコールデータを活用し、生成AIを導入した「次世代コンタクトセンター」の開発に注力している点が特徴的です。 同社は国内外に広がるネットワークを持ち、連結子会社8社と持分法適用関連会社3社を通じて、全国および海外で事業を展開しています。顧客には大手企業が多く、特にIT関連や医療分野のクライアントが目立ちます。また、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）業務も行い、経理や人事業務の外注化ニーズにも対応しています。 業界内では、コンタクトセンター業務の最大手としての地位を確立しており、特にアウトソーシング市場において強い影響力を持っています。今後も多様な人材の活用や新たな技術の導入を進め、さらなる成長を目指しています。

※2024年度提出の有価証券報告書から自動生成。